시스코가 들려주는 스마트 헬스케어 세상 (3) : 안전한 모빌리티 기술로 비용은 줄이고 모바일 인력은 500% 늘리고~

영국, 스코틀랜드, 북아일랜드 등지에서 약 500 개의 전문 요양 및 보호 시설을 운영하는 ‘포시즌스 헬스케어(Four Seasons Health Care, 이하 포시즌스)’를 아시나요? 이곳은 바로 노인들을 돌보는 것뿐만 아니라 치매, 식이 장애, 의존증 및 뇌 손상과 같이 전문가의 보호와 도움을 필요로 하는 환자들에게도 서비스를 제공하는 헬스케어 전문 기업입니다.

포시즌스의 매니저들은 전국 모든 지점에서 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공하기 위해 각 지점을 평균 4일에서 5일 동안 방문해 관리를 하는 업무를 주로 하고 있습니다. 포시즌스는 매니저들이 외근 중에도 컴플라이언스 및 헬스케어 규정(clinical protocol)에 따라 중요 업무를 처리할 수 있도록 노트북 PC를 제공했는데, 규제 준수를 위해 모든 본사 데이터센터 내에서 운영되는 기업 애플리케이션과 저장된 데이터에 접속하기 위해 직원들은 VPN 클라이언트를 이용해야 했습니다.

하지만 포시즌스의 이러한 네트워크 구조는 다음과 같은 문제들을 초래하게 됩니다.

• 사용자들은 VPN 사용시 네트워크 연결이 느려진다고 느껴 가능하면 안전하지 않더라도 다른 방식으로 네트워크에 연결해 업무를 처리하려고 했습니다.

• 또, VPN 클라이언트의 자동 설치가 어려워 IT 담당자들은 PC를 모두 직접 들여다보며, 설치 및 설정 작업을 해줘야 했고요.

• 기존 VPN은 비디오는 지원하지 못해 평소 업무를 위한 화상회의를 진행하는 것도 불가능했습니다.

• 무엇보다도 직원들이 호텔 또는 여타 외부 네트워크를 통해 기업 데이터에 접속을 시도할 때마다 프록시 구성을 새로 해야 하는 어려움을 겪었다고 합니다. 특히 새로운 PC를 사용하는 직원들은 평균 5분에서 30분 가량 소요되는 IT 부서와의 통화를 6차례 정도 해야 문제를 해결할 수 있었는데요. 그 결과 IT 부서의 업무 부하, 매니저의 생산성 그리고 회사 브랜드 이미지 모두에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

시스코 애니커넥트 기술로 안전과 편의 두 마리 토끼를 한 번에!

문제 해결을 위해 포시즌스의 네트워크 관리 매니저 닉 영(Nick Young)은 원격 접속 시스템을 교체해야 한다고 판단하고 여러 대안을 알아봤습니다. 한 유명 소프트웨어 벤더가 제공하는 소프트웨어만을 이용한 방식으로(software-only) 시스템을 강화하기에는 보안에 대한 우려가 있었고, 또 보안 전문 기업에서 제공하는 보안 어플라이언스를 도입하기에는 하드웨어 설치 비용이 어마어마했기 때문에 선뜻 결정을 내리기가 어려웠다는데요...

고민 끝에 포시즌스 IT 부서는 시스코 애니커넥트 시큐어 모빌리티 솔루션(Cisco AnyConnect™ Secure Mobility Solution)을 도입하기로 결정했다고 합니다. 해당 솔루션이 제공하는 시스코 클라우드, 프레미스 기반(premises-based) 웹 보안 및 차세대 원격 접속 기술의 결합은 가장 안전한 엔터프라이즈 모빌리티 솔루션을 제공해 모바일 사용자들이 모바일 기기로 쉽고 안전하게 필요한 애플리케이션과 데이터에 접근해 업무를 처리할 수 있었기 때문인데요.

또 다른 요인은 기존에 포시즌스의 네트워크 방화벽으로 설치된 시스코 ASA 5500 시리즈 적응형 보안 어플라이언스(Cisco ASA 5500 Series Adaptive Security Appliances)를 기반으로 시스코 애니케넉트 인증 절차가 이뤄지는 게 가능했다는 것이지요. 다시 말해 기기가 우선 네트워크에 접속한 후 인증 절차를 거쳤던 기존 방식과는 달리 모바일 디바이스가 네트워크에 연결되기 전에 기기 인증 절차가 이루어진다는 것입니다.

닉 영은 “확인조차 되지 않은 기기가 일단 네트워크에 접속하고 보는 것을 방지할 수 있다는 점은 매우 매력적"이라며, "VPN 클라이언트가 연결을 시도하는 동안 애니커넥트는 프록시 설정을 하고, 직원들이 애니커넥트의 안내를 통해 외부 네트워크에서도 쉽게 기업 네트워크에서 접속할 수 있습니다. 설치 과정은 훨씬 단순해졌지만 안전은 철저히 보장됩니다"라고 설명을 덧붙였습니다 ^^  

VPN 클라이언트의 초기 도입 과정도 한층 간편해졌는데요. IT 부서에서 초기 설치 작업만 완료하면 사용자들은 관련 웹사이트를 방문 및 로그인만 하면 저절로 필요한 소프트웨어가 PC에 설치가 됩니다. 새로운 사용자들도 IT 부서의 도움 없이 VPN 클라이언트를 다운로드 할 수 있었으며, 필요 업데이트는 자동으로 사용자의 노트북에서 진행되어 IT 부서의 업무가 눈에 띄게 줄어들기도 했답니다~ 실제로 시스코 애니커넥트 도입 후 6번의 업데이트가 있었는데 아무런 문제 없이 업데이트 진행이 되었다고 합니다.

폭설에도 비즈니스는 계속된다! 

 
시스코 애니커넥트는 폭설로 영국의 모든 도로, 철도 그리고 공항들이 마비되었던 2010년 12월 그 진가를 발휘했습니다. 출근이 어려워진 포시즌스 직원들은 집에서도 근무가 가능한지 IT 부서에 문의 전화를 했다는데요. IT 부서 직원들은 직원들에게 애니커넥트 솔루션을 다운로드할 수 있는 포털로 안내를 했으며, 이후 직원들을  회사 데스크톱과 동일한 환경에서 가정 내 PC로 업무를 처리할 수 있었다고 합니다.

시스코 애니커넥트의 편리한 기능 덕분에 솔루션 도입 후 모바일 사용자들은 50명에서 300명으로 늘어났다고 합니다. 약 500%의 모바일 인력 증가가 있었던 것인데요.

또 사용자들은 기존 시스템에 비해 안전하고 끊김없이 네트워크에 접속해 언제어디서나 업무를 처리하고, 화상 회의도 진행해 업무도 생산성도 눈에 띄게 향상되었다고 합니다.  

포시즌스 헬스케어가 똑똑한 모빌리티 솔루션 하나로 누린 혜택들을 정리해보면 다음과 같습니다.

• 효과적이고 효율적인 업무 처리로 환자 서비스 품질 개선

• 유연한 근무 방식으로 직원 생산성 및 만족도 향상

• 재택 근무 또는 원격 근무 가능 여부는 직원 채용 시 큰 장점으로 작용

• 네트워크 접속에 대한 항의 전화 감소로 사내 IT 부서 평판 향상

• 모바일 인력이 증가하고 있음에도 불구하고 IT 부서의 추가 업무 증가 無 

• 포시즌즈의 브로드밴드 연결이 지원되지 않는 외부에서도 안전한 원격 근무가 가능해 네트워크 비용 절감

• 재탁 근무 현실화로 직원들의 교통비 및 탄소 발자국 감소

똑똑한 모빌리티 솔루션 하나가 병원의 생산성과 업무 편의에 미치는 효과, 놀랍지 않나요?

스마트 워크 트렌드가 병원에서도 현실화 되길 기대해 봅니다!  

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