오늘날 사물인터넷을 포함한 IT 기술이 생활 곳곳에 스며들고 있는데요, 이제는 그 영향력이 스마트 시티 구축에까지 뻗어나갔답니다. 최신 기술로 도시를 효율적이고 아름답게 바꾼 사례와 트렌드, < 시스코와 함께하는 스마트 시티 프로젝트> 시리즈를 소개해 드립니다.
(1) 유럽편: IoE로 도시발전 & 녹색 성장 두 마리 토끼 잡은 코펜하겐
(2) 유럽편: IoE 기술로 공공요금 인하, 시 수익성 강화한 바르셀로나
(3) 유럽편: 독일 항구도시 함부르크의 시원하게 뚫린 스마트 ‘도로'
(4) 북미편: IoT 솔루션으로 신속 · 정확한 교통 정보 자랑하는 美 샌디에이고
(5) 북미편: 캐나다 미시소거, "캐나다에서 가장 안전한 도시"의 비밀
(6) 중동편: IoT 기반의 '시스코 스마트 시티'로 상상해보는 '디지털 인도'
(7) 아시아 편 :'디지털 인도'를 위한 청사진
(8) 스마트시티 트렌드: 한국 송도에서 누리는 IoE 혁신
(9) 스마트시티 트렌드: 광고 수익은 극대화하는 똑똑한 버스 정류장^^
(10) 스마트시티 트렌드: 도시에서 빼놓을 수 없는 쇼핑의 재미, 스마트 쇼핑 센터!
요즈음 가족들의 쇼핑 풍경이 어떻게 바뀌었을까요?
예전에는 대형마트에 쇼핑을 하러가면, 엄마는 물건을 담고 계산을 했고 아빠는 거대한 박스를 힘들게(낑낑) 집안으로 가지고 오셨죠. 아이들은 쇼핑에 지치거나 원하는 장난감을 사지 못하면 진열대 앞에서 엉엉 울기 일쑤였습니다.
그런데 요즈음은 그 풍경이 많이도 변했습니다~ 엄마는 무겁고 부피가 큰 물건(예를들면, 물, 쌀, 수박!)은 클릭 몇번으로 인터넷 주문을 하고요. 아이들이 계산대옆 놀이방에서 신나게 노는 동안 엄마는 꼼꼼히 싱싱한 야채를 고르고 시식을 하며 맛있는 간식을 고를 수 있게 됐습니다. 아빠가 무거운 짐에서 해방된 것은 물론 이고요.
쇼핑 방식에 많은 변화가 일어나고 있는 것이죠.
오늘날 소비자들은 단순히 물건을 보고, 구매하는 것이 아니라 다양한 형태로 경험하고 즐기는 쇼핑을 하기를 원하고 있습니다. 그만큼 쇼핑센터도 다양한 서비스를 제공하게 되었고, 그에 따라 소비자의 기대와 요구 수준은 확연히 높아졌지요.
특히, 소비자는 상점, 식당 및 엔터테인먼트 시설을 갖춘 복합 쇼핑문화를 넘어, 오프라인 쇼핑과 디지털 서비스를 접목해 언제나 원하는 방식으로 구매할 수 있는 다채널 경험(multi-channel)을 기대하고 있는데요. 때로는 오프라인에서 때로는 온라인에서, 원하는 방식대로 사고 즐기는 것입니다.
오늘은 이러한 소비자의 새로운 욕구를 파악해 발빠르게 모빌리티에 투자한 영국의 전문쇼핑센터 ‘인투(intu)’의 사례를 살펴보겠습니다.
‘인투’는 연 3억2천명 이상의 쇼핑객이 이용하는 영국의 대표적인 쇼핑센터인데요, 이 센터는 고객들이 쇼핑이나 식사를 하는 동안에도 빠른 속도의 와이파이를 통해 페이스북이나 트위터를 하는 등 쇼핑 중에도 무선인터넷을 통해 다양한 경험을 한다는 점을 알아차렸습니다.
그래서 이 회사는 ‘디지털 커넥티드’ 전략의 일환으로 네트워크 백본과 다채널 기능에 약 800만 파운드(약 150억 만원)의 과감한 투자를 했습니다. 이러한 대규모 투자는 쇼핑의 패턴이 변화하고, 모빌리티 환경에 익숙한 고객들에게 더 편리하고 즐거운 쇼핑환경을 제공하려는 확고한 의지가 있었기 때문에 가능했겠죠?
그럼 ‘인투’의 디지털 커넥티드 전략을 좀더 자세히 살펴볼까요?
디지털 커넥티드 전략의 3대 핵심 목표
2) 개인별 맞춤화된 다양한 서비스를 제공할 수 있게 하는 등 새로운 비즈니스 모델 강화
3) 쇼핑객의 방문 빈도 및 쇼핑센터 이용 시간에 대한 모바일 비즈니스 인사이트확보
‘인투’는 위의 세 가지 목표 하에 다음의 두 가지에 초점을 맞춰 준비를 했습니다.
첫째, 쇼핑센터 전역에 미래형 광섬유 케이블과 와이파이 네트워크 구축
둘째, 프로모션과 콘텐츠를 제공할 수 있는 모바일 지원 웹사이트(http://intu.co.uk)오픈
인투의 애플리케이션 개발 팀은 현재 고객의 쇼핑 동선과 경험에 초점을 맞춘 솔루션 개발에 힘쓰고 있습니다. 여기에는 와이파이 네트워크를 통한 개인 맞춤형 길 안내, 고객 지원 서비스, 프로모션등이 포함돼 있는데요. 매장 임대 담당 부서는 모바일 비즈니스 인텔리전스를 이용해 쇼핑객이 많이 몰리는 구역과 행사 참석도를 확인할 수도 있지요. 이 정보를 이용해 예비 임차인에게 인기 있는 구역에 대한 정보를 제공할 수도 있답니다.
디지털 전략 실행으로 매장 및 고객 서비스 향상!
인투는 쇼핑 센터 내 와이파이를 설치한 후 단 4개월만에 기존 CRM 시스템 대비 고객 데이터베이스를 25% 증가시킬 수 있었습니다.
뿐만 아니라 ▲고객 인텔리전스(consumer intelligence)로 방문객 수, 상주 시간, 매출 및 프로모션 측면에서의 기회 증가 ▲소비자와의 커뮤니케이션과 데이터 증가로 입점업체와의 공동 마케팅 활성화등의 성과도 얻었습니다.
인투는 '디지털 커넥티드' 전략을 통해 고객 서비스를 개선할 수 있었다고 평가합니다. 물론 이러한 대규모 투자가 결코 쉽지 않은 결정이었겠지만, 이는 궁극적으로 인투의 미래 혁신과 수익 창출을 위한 디딤돌이 되고 있는 것이죠.
인투가 도입한 시스코 CMX(Cisco Connected Mobile Experiences) 솔루션에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
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