스마트 워크플레이스 구축으로 업무효율성 극대화 및 고객서비스 속도 개선...경쟁력 UP!
IBK기업은행이 최근 국내 금융권 최대 규모의 스마트 워크플레이스(Smart Workplace)를 구축 완료하고
성공리에 운영 중이라고 합니다. 이번 구축 프로젝트는 단순 고객 만족을 넘어서서 새로운 금융 경험을 제공,
고객 행복을 선사하려면 능동적인 업무협력체계 마련이 필수적이라는 판단에 따른 '투자'였다고 하는데요.
이에 IBK기업은행은 지난 2012년 5월, 협업 환경을 위한 스마트 플레이스 인프라 구축 프로젝트에 착수해
이후 8개월여 만인 올해 1월, 급변하는 금융 IT 환경에 적극 대처할 수 있는 안정적인 통합 커뮤니케이션 환경을
완비하는데 이르렀답니다. 즉, 이제는 전국의 IBK기업은행 직원들이 보다 효율적이고 신속한 협업을 통해 고객의
니즈에 부응하는 최상의 금융 서비스를 제공하고 있다는군요. 이 대목에서 IBK기업은행이 '똑똑한' 근무 환경을 위해 어떤 솔루션을 선택했을지도 궁금하실텐데요.
IBK기업은행은 전국 각지에 흩어져 있는 1만 4천 여 행원들을 대상으로 첨단 협업 시스템을 제공하고자 시스코의
협업 솔루션을 도입했다고 합니다. 또한 협업을 위한 기본 인프라 구축에도 시스코 시스템을 적극 활용했다고 합니다.
이번 프로젝트를 통해 새롭게 바뀐 IBK기업은행의 근무 환경에 대해 보다 자세히 알고 싶으시다고요.
그래서 준비했습니다. ㅎㅎ
• 기존의 디지털 교환기를 All IP 기반으로 전홤한에 따라 그 동안 분리되어 있던 음성과 데이터망이 연동 가능해졌고,
그 결과, 영업점과 고객센터 간 업무 효율이 한충 높아지는 환경이 조성되었습니다. 이로써 IBK기업은행은 전국
665개 지점의 약 1만4천여 명의 행원이 대고객 서비스를 제공하는데 있어 직원 모두가 한 공간 안에 있는 것처럼
효과적으로 협업할 수 있게 됐을 뿐 아니라, 더 나아가서는 전사적인 업무 효율 증진을 꾀할 수 있게 됐답니다.
• 또 IBK기업은행은 1만6천여 명의 사용자를 수용할 수 있는 대규모의 IPT 인프라를 효율적으로 구성하고자
가상화 서버 기반의 IPT 인프라를 구축, 장애 또는 향후 증설 시에도 유연한 대처가 가능하도록 했습니다.
더불어 가상화를 통해 물리적인 서버 수도 획기적으로 줄여 서버 유지 관리 비용도 한층 절감할 수 있게 됐답니다.
• 이 밖에도 IBK기업은행은 시스코 재버를 통해 메신저, IP폰 제어 및 상태 정보 등도 제공할 수 있게 됨으로써
통합 커뮤니케이션이 지원되는 협업 환경을 완비할 수 있게 됐습니다. 또 전직원은 컬러영상이 지원되는 전화기를
이용해 고객 및 상대의 정보를 직관적으로 확인하고 보다 쉽고 빠르게 응대에 나설 수 있게 됐다고 하네요.
• IBK기업은행은 웹컨퍼러싱 툴인 ‘시스코 웹엑스(Cisco WebEx)’도 시범적으로 도입함으로써 직원들이 한 차원
높은 수준의 협업도 경험할 수 있도록 했습니다. IBK기업은행은 업무 활용 성과에 따라 향후에는 웹엑스의 전사적인
도입도 계획하고 있다고 합니다.
고객 서비스 강화를 위해 투자를 아끼지 않는 IBK기업은행, 너무 멋지지 않나요?
새로워진 IBK기업은행 서비스는 여러분들이 직접 현장에서 느껴보시기 바랍니다.^^
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