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[칼럼] 고객의 고민을 속시원히 해결해주는 고객센터를 만들려면
"며칠 전 이메일을 보냈는데, 상담사가 전혀 파악을 못하고 있습니다.""상담사에게 전화로 문의를 했는데, 진행 상황에 대해서 전혀 알 수가 없습니다.""모바일 앱을 사용하다가 문제가 생겨서 고객센터로 전화연결을 했는데, 다시 인증도 해야하고 문제를 전화로 정확히 설명하기 어려웠습니다."대다수의 고객센터가 겪고있는 어려움고객센터 서비스를 이용해 보신 분이라면...
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[칼럼] 잘 만들었다고 소문난 ‘실내 위치 기반 서비스’
네이버 지도, 티맵, 카카오 내비, 망고플레이트, 나이키 러닝앱 등등. 제가 개인적으로 잘 사용하고 있는 어플들입니다. 여러분들도 이런 어플을 사용하고 계시거나, 한번쯤은 들어보셨지요? 지인과의 약속 장소로 갈 때, 동네에서 맛집을 찾을 때, 친척집에 오랜만에 방문할 때, 운동할 때까지, 여러 상황에서 도움을 주는 친절한 어플들입니다. 여기서 퀴즈 하나,...
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“크리스마스 시즌 50% 할인!” 이메일에도 멀웨어가?!
크리스마스, 송년회 등으로 선물 구매가 많아지는 연말입니다. “크리스마스 시즌 50% 할인 이벤트!”, “연말 한정 아이템” 등 다양한 프로모션도 쏟아져 일년 중 최대 쇼핑시즌이기도 하죠. 하지만, 이를 겨냥해 국내 쇼핑객은 물론 해외 직구족까지 노린 사이버 공격자들이 기승을 부리고 있어 소비자들의 주의가 필요합니다. 피싱, 신용카드 도난, 모바일 멀웨어나...
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기업 네트워크 자동화, 유연성이 필수!
클라우드 시장의 기회는 무궁무진합니다. 최근 발표된 ‘시스코 2015-2020 글로벌 클라우드 인덱스(The Cisco® Global Cloud Index 2015-2020)’에 따르면, 오는 2020년까지 전세계 클라우드 트래픽이 2015년 연 3.9 제타바이트(ZB)에서 2020년 연 14.1 ZB로 3.7배 증가하는 것으로 나타났습니다. 그만큼...
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시스코 코리아 워킹맘과의 솔직한 인터뷰
지난 12월 15일. GPTW(Great Place to Work) 인스티튜트가 주관하는 ‘대한민국 여성이 일하기 좋은 기업’으로 시스코 코리아가 선정되었습니다. 여성이 일하기 좋은 기업으로 선정 되기 위해서는 수평적 조직문화가 형성되었는지, 조직 내 활발한 커뮤니케이션이 이루어지고 있는지 등 까다로운 기준을 충족해야 했습니다. 세 명의 자녀를 둔 슈퍼...
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랜섬웨어의 전성기
지금은 랜섬웨어의 전성기(?)하루도 랜섬웨어소식이 들리지 않는 날이 없습니다. 랜섬웨어는 컴퓨터에 있는 문서, 사진, 음악과 같은 중요 정보를 암호화하는 악성 소프트웨어나 멀웨어를 지칭하는데요, 자신의 정보가 ‘인질’로 잡히게 되면, 많은 피해자들은 아무런 힘도 써보지 못하고 ‘몸값’을 지불합니다. 덕분에 한 해에만 10억 달러가 넘는 돈을 벌어들이는...
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사물인터넷 시대에도 ‘안전제일’이 우선!
건설 현장 안전을 사수하라!최근 국내 한 대기업이 사물인터넷 센서를 기반으로 한 ‘스마트건설 기술’을 선보였습니다. 이는 건설 현장의 모든 인력과 장비, 공정을 통합 관리해주고, 사고 발생 시에도 신속하게 대처할 수 있도록 돕는 기술을 제공한다고 합니다. 하지만 건설 현장의 사고는 전세계적으로 빈번하게 발생하고 있습니다. 미국 뉴욕시에서만 발생한 건설 현장...
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공공기관까지 노리는 미라이 봇넷에 대처하는 법
지난 10월 화제가 되었던 대규모 디도스 공격을 기억하시나요? 각종 사물인터넷(IoT) 기기를 사이버 공격에 악용해 아마존, 트위터, 넷플릭스, 뉴욕타임스 등과 같은 미국의 주요 사이트들을 마비시킨 충격적인 사건이었죠. 미라이 악성코드에 감염된 IoT 기기, 즉 '미라이 봇넷'의 수도 지난 10월 1일 48만 5천481개에서 지난 11일 140만...
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디지털 네트워크 보안, NGIPS가 책임집니다!
디지털 경제의 빠른 성장으로 대다수의 상거래가 온라인에서 이루어지고 있습니다. 또, 많은 기업들은 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)와 같은 클라우드 서비스를 활용해 비즈니스를 하고 있죠. 이에 더해 최근 급증하는 사이버 범죄, 특히 지난 10월 21일, 포춘 500대 기업의 6%가 대규모 DDoS 공격을 받은 사건은 현 디지털 경제가...
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클라우드 인프라와 비용으로 고민 중이세요?
2016년 다수의 글로벌 클라우드 서비스가 국내에 잇달아 상륙하면서 국내에서도 민간기업을 중심으로 클라우드 도입이 빠르게 확산되고 있습니다. 정부도 최근 클라우드 산업 활성화 의지를 다지면서 2017년에는 공공기관의 클라우드 도입을 확대할 방침을 내세울 정도이지요. 이런 상황에 기업들도 ‘온프레미스 스토리지 vs 클라우드 스토리지’ 둘 중 어떤 것을 선택해야...
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국립 경상대병원의 IT 인프라 들여다보기
IoT시대에 접어들며 큰 주목을 받고 있는 분야 중 하나가 스마트 헬스케어죠. 오늘 개막하는 최대 규모의 IT가전 전시회 ‘CES 2017’에서도 헬스케어가 주요 아젠다라고 합니다. 헬스케어 분야는 사람의 생명을 다루는 곳인만큼 IT 솔루션의 안정성에 대한 기준도 매우 엄격합니다. 오늘은 950병상 규모의 종합전문요양기관인 국립 경상대병원이 시스코의...
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시스코는 어떤 기업인가요?
'연결’하고 싶은 열정이 만들어낸 기업시스코는 스탠포드 대학에서 컴퓨터 공학과 시설을 운영 및 관리하는 책임자였던 레오나드 보삭과 경영대학원의 컴퓨터 시설 관리 책임자였던 산드라 샌디 러너가 서로 다른 컴퓨터 시스템을 하나의 네트워크로 ‘연결’하는 라우터를 개발하면서 설립되었습니다.1984년 두 컴퓨터공학자의 열정으로 시작된 시스코는 오늘날 명실상부한 전...
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공항은 변신 중
디지털 시대에 맞게 공항들도 변신하고 있습니다. 세계공항서비스평가(Airports Council International, ASQ)에서 11년 연속‘세계 1위’에 오른 우리나라의 인천공항은 첨단 정보통신기술을 도입해 스마트공항으로 거듭나고 있고, 싱가포르 창이국제공항도 시스코의 파트너사인 넥스파시스템의 스마트 주차 시스템을 도입한다고 합니다. 전세계 공항들이...
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보안, ‘오픈’ 전략으로 보다 강력하게!
오늘날의 보안 위협은 단일 벤더 솔루션으로는 대응할 수 없을 정도로 변화무쌍합니다. 이에 기업들은 보안 기능과 제품들을 계속해서 추가하게 되지요. 하지만 성능이 뛰어난 솔루션들만 엄선해 사용한다 하더라도, 이들이 서로 상호작용하지 못하면 결국 운영만 복잡해지는 부작용이 생기고 맙니다. 따라서 효과적인 보안 솔루션은‘서로 잘 어울릴 수 있는’ 개방성을 염두에...
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2017년 IoT 트렌드
며칠 전 폐막한 CES에는 전 세계의 전자업체는 물론 이동통신사와 자동차 업체들이 총출동해 IoT와관련된신기술을선보였습니다. 이처럼 IoT는 세계 유수 기업들의 비즈니스를 변화시키고, 가시적인 결과를 가져올 수 있을 것으로 예상됩니다. 2017 정유년 새해를 맞아 시스코의 재스퍼 사업부가 올해 예상되는 IoT 트렌드를 꼽아봤습니다. 함께 살펴보실까요?#1....
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[밑줄 쫙] NGFW의 정체
기존에 쓰던 방화벽은 뭐고, '차세대' 방화벽은 뭐가 다른건지 궁금하시다면? 시스코가 ‘NGFW (Next Generation Firewall, 차세대 방화벽)에 대한 모든 것’을 쉽게 설명해 드립니다.① NGFW의 정체② 왜 굳이 NGFW을 써야하나요? (연재 예정)③ NGFW은 어떻게 구현되나요? (연재 예정) NGFW(Next Generation...
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드론의 활약
세븐일레븐과 아마존닷컴 첫 드론 배송에 성공하다! 최근 세계 최대 편의점 체인 ‘세븐일레븐’이 처음으로 미국내드론정기배송에성공했습니다. 이 과정에 쓰인 드론은 내장된 GPS 시스템을 활용해 고객 위치를 파악하고 물품을 배송한다고 하는데요, 세븐일레븐과 파트너십 협약을 맺은 무인 항공기 개발 기업 플러티(Flirtey)에 따르면 배송 평균 소요 시간이 주문...
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[외부기고] 중견·중소기업의 디지털혁신 첫걸음, ‘클라우드 기반 IT인프라 관리’ (1회)
4차 산업혁명이라 불리는 디지털 변혁의 시대가 활짝 열렸다. 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 등 첨단기술을 활용해 산업 전반의 체질을 스마트하게 바꿔 새로운 혁신과 성장의 기회를 모색하기 위해 전세계가 떨쳐나서고 있다. 급변하는 시장 환경, 치열한 경쟁 상황에서 기업들은 디지털 기술을 활용해 빠르게 혁신하지 못하면 도태될 것이란...
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‘솔라코인’ 적립 하세요~
블록체인과 비트코인최근 정부가 ‘비트코인’과 같은디지털 통화를 제도화하는 작업을 본격화한다고 발표하면서 다시 한 번 가상 화폐에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 국내 카드사 역시 이러한 움직임에 발맞춰 새로운 서비스를 선보이고 있는데요, 해당 서비스들의 공통점은 대부분이 ‘블록체인’ 기술을 기반으로 했다는 것입니다.‘블록체인’은 비트코인과 같은 디지털 통화...
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IoT시대의 보안은 달라져야 합니다
IoT 보안 위협은 예상치 못한 작은 것에서부터 시작지난해 미국 동부를 강타한 디도스(DDoS) 공격 이후, 사물인터넷(IoT) 보안에 더 많은 관심이 집중되고 있습니다. 이 디도스 공격은 인터넷에 연결된 카메라의 암호만 재설정했어도 충분히 예방할 수 있었다고 하는데요. 대부분의 보안 사고는 우리가 간과하는 취약점을 이용해 발생한다는 점을 다시 한 번...
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